吃相太难看啊！住客5104元护肤品被多次盗用，事发苏州一高端酒店

2026年4月初，一位男客人入住了苏州W酒店，住了几个晚上，每晚房费是1077元，他随身带着一罐La Mer黑绷带面霜，标价5104元，结果发现面霜膏体被人用手指挖掉了一大半，上面还留着明显的指印，这位客人马上向酒店反映情况，酒店方面表示第一次遇到这种事，只让他去报警，既没有调取监控录像，也没有调查谁进过房间，连一句道歉的话都没说，客人因为赶时间，最后没报警，转头发了一条社交动态。

没过几天，又有一位女客人在同一家酒店、差不多的时间遇到完全相同的事情，她的面霜被人挖过，酒店工作人员也告诉她这是第一次发生，两位客人一联系，发现遭遇几乎一模一样，她们一起去找酒店要个解释，结果还是得到那句建议报警的话，没人说明为什么连续发生两起手法一致的事，也没人表示会去调查，酒店就像卡在自动回复的模式里，怎么按都不会换词。

这家酒店属于万豪集团，在2017年开业，定位是高端五星级，客房作为住客的私密空间，外人进不去，只有工作人员才能开门，面霜被挖这件事，基本可以确定是保洁、服务员或管理层人员做的，但酒店没有调查当天谁进出过房间，也没核对排班表，更没询问员工有没有异常行为，网友翻出以前的新闻，提到2019年黄山也有类似情况，有人从那以后出门就会锁好化妆包，还有本地人吐槽这家酒店的厕所有味道、灯光也暗，感觉管理松散得有点离谱。

更奇怪的是，两个不同客人、在不同时间遇到事情，值班经理都说是第一次发生，这明显对不上，要么是酒店培训太差，员工背熟了统一的话术来应付，要么就是内部信息不通，根本没人管这事，从法律上讲，酒店收了房费，就有责任保护客人的财物安全，东西在房间里丢了或者被损坏，酒店拿不出证据证明自己尽了责，就得赔偿，可他们现在连查都不愿意查，等于直接把责任甩开。

其实这几年不少高端酒店都发生员工顺手牵羊的事，根源在于三点，保洁人员流动太快管不住，贵重物品没人登记或再次确认，出了事就推给警察不敢认错，这次事件看起来是某个员工手痒，其实是整个管理在偷懒，万豪之前在中国其他店也因隐私问题被投诉过，这次再拖着不处理，恐怕真要影响口碑了。