网友吐槽南航11万里程兑换的护肤品质地与正品差异显著，南航回应→

针对此事，记者联系南航客服，对方回应称，兑换商城分直营与资格认证商家，资格认证商家符合条件即可入驻，平台无法保证认证商家商品真伪，建议消费者选择直营商家兑换，且称目前未收到相关假货反馈 。

此外据媒体报道， 一名常 旅客家属向记者反映，其使用11万余航空里程兑换 海蓝之谜、科颜氏、娇韵诗等 多款大牌护肤品，收货后发现存在明显异常，并被第三方平台鉴定为“外观非正品”。

“南航方面让我送内容物检测，但中检院、CDC不允许个人送检。”在维权难度较高的情况下，当事人于4月2日同意“退货退里程”的处理方案，将商品原封不动通过顺丰到付寄回。

在退货过程中，由于前期沟通反复、处理周期延长，其账户内部分里程于4月1日到期。4月3日，当事人收到南航方面通知，称“退回里程已过期作废”。

“东西已经按要求退回去了，现在却说里程作废。”当事人表示，这一处理结果令其难以接受。

后续处理过程中，客服提出需删除社交平台维权内容，才可退回部分里程。相关通话录音显示，客服在沟通中将“删帖”与“退里程”进行关联。

今天（4月9日上）上午，记者致电南航客服，试图咨询“买到假货如何处理”时，南航客服并未正面回答平台的打假政策，而是反复要求核对个人信息。在确认退货规则时，客服明确表示，无论退货原因是什么，“已过期里程是不能退的”。

编辑：浩然

责编：若文

审核：赖婷